시대적 과제인 변화,혁신과 함께 행정서비스에 대한 국민의 요구가 고급화,다양화됨에 따라 공직사회에도 서비스 패러다임 변화가 계속되고 있는 가운데, 부산지방해양수산청은 고객이 피부로 느낄 수 있는 고품질행정서비스를 제공하기 위하여 자체직원으로 구성된 일일민원안내원을 7월 24일부터 방문민원인이 많은 선원민원실에 배치, 민원업무를 안내하는 등 민원인에게 친절을 배풀고 있다.

부산청 간부직원(5급, 24명)으로 구성된 일일민원안내원은 바쁜 자기업무가 있더라도 지정된 일일민원안내 근무일에는 반드시 선원민원실 민원대기실에 나와서 방문 민원인에게 민원창구와 민원담당 공무원을 안내할뿐 만 아니라, 민원서식 대필, 민원양식 및 필기구 정리정돈, 민원불편 및 건의사항 의견수렴 등의 부가 서비스를 제공하고 있다.

부산청 관계자에 의하면 간부직원이 직접 민원현장에서 대민 친절서비스를 실천함으로써 민원담당직원의 친절마인드가 제고되고 직장내에 고객 친절의식이 확산될 것으로 기대하고 있으며, 성과가 높을 경우는 지속적으로 실시할 예정이다.