여수광양항만공사, 해수부 고객만족도 5년 연속 최고등급
여수광양항만공사가 해양수산부 고객만족도 조사에서 5년 연속 최고등급을 달성했다.
여수광양항만공사는 해양수산부가 실시한 ‘2025년도 기타공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘매우우수’를 획득했다고 5월 6일 밝혔다.
이번 조사에서 여수광양항만공사는 96.5점을 기록했다. 이는 해양수산부 소관 기타공공기관 전체 평균보다 2.6점 높은 수준이다.
고객만족도 평가는 항만 이용 고객을 대상으로 서비스 품질, 이용 편의성, 대응 신속성, 전반적 만족도 등을 종합적으로 측정하는 정부 공식 평가다. 공공기관의 고객 중심 경영 수준을 보여주는 주요 지표로 활용된다.
특히 올해 평가는 기존 3개 등급 체계에서 5개 등급 체계로 개편된 이후 처음 시행됐다. 기존 ‘우수’, ‘보통’, ‘미흡’ 등급에서 ‘매우우수’, ‘우수’, ‘보통’, ‘미흡’, ‘매우미흡’으로 세분화되면서 평가 변별력이 강화됐다.
여수광양항만공사는 항만시설 관리·운영 및 서비스 제공, 항만배후단지 관리·운영 등 전 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 항만 이용 고객이 체감하는 서비스 만족도를 실질적으로 높인 점이 평가에 반영된 것으로 보인다.
공사는 그동안 항만 이용 절차 간소화, 실시간 정보 제공 확대, 항만 이용 고객 맞춤형 서비스 개선 등을 지속적으로 추진해왔다.
여수광양항만공사는 이번 평가 결과를 바탕으로 고객 중심의 항만 운영 체계를 강화하고, 스마트 항만 전환과 연계한 서비스 품질 개선을 이어간다는 방침이다.
최관호 여수광양항만공사 사장은 “이번 성과는 기준이 높아진 평가 환경 속에서 고객의 눈높이에 맞춰 항만을 근본적으로 바꿔온 결과”라며 “앞으로도 고객만족을 관리의 대상이 아닌 모든 의사결정의 출발점으로 삼고, 현장에서 체감되는 혁신을 지속적으로 만들어가겠다”고 말했다.
최 사장은 이어 “광양항을 스마트 항만을 축으로 안전·보안·효율·편의를 모두 갖춘 최고의 항만 시스템으로 구현해 세계를 연결하는 종합 물류 허브로 도약시키겠다”고 강조했다.
