평택청, 자체 Happy-Call 시행으로 민의 수렴

평택지방해양수산청은 정기적인 고객만족도 조사를 실시하여 대민 서비스개선에 앞장서고 있다.

매 분기마다 자체 해피콜을 시행하여 민의를 수렴하고 개선해 나감으로써 보다 친절하고 공정한 민원처리를 위하여 노력하고 있다.

올해 1,2분기 조사에 이어 9월 말 3분기 자체 고객만족도 조사를 실시할 계획이다.

2003년 7월 25일 개청이래 해양수산부에서 우리부를 대상으로 실시한(리서치 회사에 용역)고객만족도 조사에서 2004년과 2005년 줄곧 2회 고객만족도 최우수기관으로 선정된 바 있는 평택해수청은 꾸준한 노력으로 정책고객으로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

고객만족도 조사는 매 분기별 처리한 민원(일반민원과 인터넷민원)중 일정비율 무작위로 추출하여 전화, 팩스, 메일 등의 방법으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 분석한 후 미흡한 사항은 개선 보완해 나가고 있다.

앞으로는 매 분기별 정기적으로 시행하는 자체 고객만족도조사 외에 처리한 민원에 대해 2~3일내에, 또는 늦어도 1주일내에 해피콜을 시행함으로써 보다 적극적인 대민 서비스개선에 관심을 기울일 계획이다.