6시그마 경영---밀수적발 등 직, 간접 성과 극대화

 비용절감, 업무프로세스 단축 등 662억원 예산절감  

 업무 결함 원인 통계적으로 측정 분석, 제거 성과로

관세청은 4일 오후. 업무 프로세스 혁신 기법인 '6시그마 경영 1차 사업의 최종성과, 2차 사업 착수 행사'를 6시그마 개선 전문가, 과제수행자 등 200 여명이 참석한 가운데 개최했다.

관세행정의 청사진인 세관현대화계획 2010추진 전략에 따라 6시그마 경영을 전사적으로 추진해 온 관세청은 관세행정 6시그마 3개년 계획을 수립하여 1차로 작년 12월부터 6개월간 BB(블랙벨트, Black Belt), GB(그린벨트, Green Belt) 프로젝트 등 172개의 과제를 수행하였으며 연말까지 기업의 비용절감 및 업무프로세스 단축으로 인한 예산절감 효과 등 662 여억원의 성과를 거둘 수 있을 것으로 예상하고 있다.

6시그마 경영이란 모든 업무부문에서 발생하는 결함의 원인을 통계적으로 측정 분석하고 그 원인을 제거하는 체계적인 경영혁신 활동이다.

이러한 성과는 늘어나는 수출입 무역 규모에 따른 업무량 증가에 효과적으로 대응하기 위한 관세행정 위험관리 기법 고도화의 일환으로 수출입 관련 기업에 대한 자료제출 부담 경감, 심사 및 조사업무 프로세스 기간 단축 등 개선과제를 심도 있게 추진한 결과로 판단했다.

아울러 밀수신고의 신뢰도 검증절차 마련으로 조사행정 생산성 제고, 부적절한 과세 방지를 통한 불복 감소, 조사처분 정확성 제고를 통한 대국민 서비스 향상, 수출입신고 정확도 향상 등을 목적으로 통고처분 이행률 제고·신고 정확도 향상을 위한 고객 컨설팅, 관세청 통합정보시스템 고도화 등의 개선과제를 수행함으로써 관세행정서비스 품질을 한 단계 높이는 성공사례를 창출하여 밀수적발 제고(지적재산권 위반 물품 -일명 '짝퉁'- 적발, 농·수산물 밀수 적발 등), 예산절감 등 직·간접적인 재무적 성과 또한 거두고 있다.

2004년 정부혁신 최우수기관, 2005년 정부업무평가 최우수기관(종합1위)으로 연이어 선정되었던 관세청은 6시그마와 BSC 등 개별 경영혁신 기법을 통합·연계하는 등 변화를 적극적으로 주도하는 기관으로 인정받아 2006 대한민국 BSC 대상(한국경제·웨슬리 퀘스트 공동 주관)에서 공공부문 BSC(균형성과관리,Balanced Score Card) 대상을 수상한 바 있으며 앞으로도 지속적인 6시그마 경영혁신 추진을 통해 업무 생산성을 제고하고 이를 BSC 기반의 성과경영으로 적극 관리함으로써 고객중심의 정부기관, 세계 최고 수준의 세관서비스 행정기관으로 발돋움 할것으로 보인다.