관세청은 지난 1일 전자통관시스템(UNI-PASS)의 모든 서비스 관리 프로세스를 자동화하는 IT서비스관리(ITSM) 시스템 구축에 착수했다.

관세청은 정보시스템 운영의 국제표준인 ITIL을 기반으로 하는 IT서비스관리시스템을 올해 6월부터 12월 까지 6개월에 걸쳐 개발, 내년 1월부터 본격 가동할 예정이다.

이번에 구축되는 IT서비스관리시스템은 전자통관시스템의 서비스를 통합·관리하는 것으로 IT 자원의 효율적 관리는 물론 전자통관 시스템의 서비스 안정성을 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대 하고 있다.

IT서비스관리시스템은 고객의 요구와, 변경관리, 장애처리 등에 대한 실시간처리 상황을 모니터링하는 서비스처리 지원과 서비스 수준 평가, 가용자원관리 및 용량관리 등 서비스 자원관리영역을 포함하고 있으며 서비스 데스크와 내부시스템의 연계를 통해 요구사항 수집·등록에서부터 프로그램 변경·적용까지 모든 처리절차를 시스템으로 처리하게 된다.

한편, 관세청은 지난해 전자통관시스템 서비스 관리 체계를 국제적으로 공인된 표준 프로세스에 맞춤으로써 수출입통관분야에서 ISO 20000 인증을 획득한 바 있다.