현대글로비스가 ‘고객 최우선’을 핵심가치로 다시 한번 강조하며 고객중심 경영 의지를 다졌다. 회사는 26일 서울 성동구 본사에서 ‘2025 CS(Customer Satisfaction·고객만족)데이’ 행사를 열고 올 한 해 고객 관련 활동을 점검하고 내년 실행 과제를 논의했다고 28일 밝혔다.
이번 CS데이는 전 임직원이 참여해 연간 고객중심 활동 성과를 공유하고 향후 발전 방향을 모색하는 자리로 마련됐다. 현대글로비스는 행사에서 고객 최우선 의지를 재확인하고, 고객만족 활동에 기여한 조직과 직원을 함께 격려했다.
이규복 현대글로비스 대표이사는 “기업의 시작과 끝에는 모두 고객이 자리하고 있다. 미래는 고객에게 달려 있다”며 “언제나 고객을 최우선에 두고 고객 모두의 삶을 가장 가치 있는 순간으로 이어주는 파트너가 되도록 노력해야 한다”고 말했다.
현대글로비스는 올해 전 임직원의 고객중심 마인드를 강화하기 위해 월별 정기 CS 캠페인, 찾아가는 사업장 교육, 특별 강연 등 다양한 프로그램을 운영해왔다. 회사는 내년에는 고객 응대 가이드북을 제작·배포해 현장에서의 고객 대응 기준을 구체화하고, 고객지향적 의식을 한층 더 체계적으로 확산한다는 계획이다.
행사에서는 국내외 고객들로부터 긍정적인 평가를 받은 조직과 직원에 대한 시상도 이뤄졌다. 고객만족 실현에 공헌한 국내외 7개 조직과 6명의 직원이 우수사례로 선정돼 표창을 받았다.
이 대표는 “새로운 고객을 개척하는 것도 어렵지만 기존 고객과 관계를 유지하는 것이 더 힘들다”며 “임직원 모두가 고객의 일을 내 일처럼 여기고 노력한 선의의 행동들이 회사의 우수한 사업 성과로 이어졌다”고 임직원을 격려했다. 이어 “고객이 감동하는 순간은 결국 사람이 사람에게 주는 진심에서 시작한다”며 “고객을 먼저 생각하고 그 목소리에 진정으로 귀 기울여 응답하는 것이 우리가 해야 할 일”이라고 강조했다.
현대글로비스는 고객 최우선 정신을 기업 경영의 핵심가치로 두고, 물류·유통 등 사업 전반에서 품질과 서비스 수준을 높이는 것을 목표로 하고 있다. 회사는 고객 경험을 개선하고 만족도를 끌어올리는 활동을 지속하는 것이 장기적인 경쟁력의 기반이라고 보고 관련 투자를 이어가고 있다.
현대글로비스 관계자는 “내년에는 현장 중심의 감정노동 완화 프로그램을 새로 마련하는 등 보다 다양한 고객만족 활동을 통해 서비스 품질을 높이고 기업 경쟁력을 강화할 계획”이라며 “고객과의 접점에서 체감할 수 있는 변화를 만드는 데 집중하겠다”고 밝혔다.
