여객선터미널 시설물 서비스 이용 고객만족도 10점 이상 향상
터미널 청결도, 개찰서비스 면에서 높은 만족도 보여 77.8점돼

올 여름 피서철 동안 전국 12개 지역 연안여객선터미널 이용객을 대상으로 실시한 터미널 시설물 이용 및 서비스 만족도에 관한 설문조사에서 이용객 만족도가 평균 77.8점으로 전년대비 10.3점 향상된 것으로 나타났다.

한국해운조합이 8월 7 ~ 18일 실시한 설문조사에 따르면, 여객선터미널 이용객들은 정기적인 터미널 시설물 점검,개선, 터미널 청결유지, 종사자들에 대한 지속적 서비스 교육 등으로 인해 터미널 청결도(79.1%), 개찰서비스(79.1%) 면에서 높은 만족도를 보였다.

또 터미널 편의시설, 터미널 안내표지판, 터미널 안내서비스, 매표 서비스 등에서도 목표치보다 높은 77점 이상을 보였으나, 특별수송기간중 자동차 이용객이 평소보다 증가하여 혼잡을 빚은 주차시설이용, 주차안내서비스 등에서는 다소 낮은 만족도를 보였다.

특히 매표서비스에 있어서는 승선권 예매·예약제(www.seomticket.co.kr) 활성화, 왕복승선권 발매 및 선사별 인터넷 예매 할당율 상향조정 등을 통한 고객편의 제공이 만족도 상승요인으로 작용한 것으로 분석됐다.

한편, 설문대상 중 과반수가 넘는 55%가 섬여행 정보를 얻는 주된 경로가 인터넷이라고 답하였으며, 그 중에서도 해운조합이 운영하고 있는 섬여행 정보 전문사이트 ‘가보고 싶은 섬’ 및 싸이월드 미니홈피에 대한 높은 인지도를 보였다.

해운조합은 다른 설문결과에 비해 상대적으로 낮은 만족도를 보인 주차장 이용 관련 부분에서는 주차장 현장 근무자들에 대한 철저한 서비스 교육 실시, 우수주차장 관리업체 견학 등을 통한 주차안내 서비스 개선 추진, 지자체 및 버스업체 등과의 협의를 통한 대중교통 연계 모색 등을 통해 서비스 체제를 개선해 나가겠다고 말했다.

아울러 선박 증회·증선, 여객선 입출항시간 및 운임변경 등에 대한 상시적 안내를 비롯하여 조합 주관으로 실시하는 종사자 서비스 교육을 정기적으로 지속 시행하여 매표창구 서비스를 강화해 나갈 전망이다.

이번 설문조사는 부산·인천·목포 등 전국 12개 지역 여객선 이용객 대상 대면조사를 비롯, 리서치 전문기관인 국제통계연구소가 실시한 지역·연령·성별 등의 분류대상 전화설문 등 다양한 방법으로 진행되어 조사대상 선정의 폭을 확장하고 설문결과의 객관성을 높였다.

또 터미널 이용이 가장 혼잡한 하계특별수송기간에 조사된 점을 감안할 때 연간 고객만족도는 이번 조사결과보다 높을 것으로 예상하고, 동 설문조사결과를 토대로 이용객 편의 제고 및 터미널 운영 활성화를 위한 기초 자료로 활용하며, 불편사항 및 건의사항 등을 활발히 피드백하여 고객만족도 향상을 위한 체계적 변화관리를 실현해 나갈 것이다.