夏季특집:한국해운조합 여객선 이용객 편의 서비스 upgrade
온․오프라인 동시에 섬여행 관련 다양한 서비스 및 정보 제공
한국해운조합(이사장 이인수)은 해상관광에 대한 대국민 관심 고조로 여객선 이용객이 매년 증가함에 따라 여객선 이용객 편의 서비스 개선과 함께 다양한 섬 여행 정보 제공을 온․오프라인에서 동시에 전개하고 있다.
먼저 지난해까지 외부에서 운영하던 전산매표시스템을 2012년부터 조합 직영체제로 운영하면서 해상교통 정보 서비스 수준을 한 단계 끌어올려 해상교통분야 대국민 서비스를 크게 향상시켰다.
이원화 되어 있던 여객선 승선권 인터넷 예약․예매 사이트와 섬 여행 정보 사이트를 「가보고 싶은 섬」(island.haewoon.co.kr)으로 통합하여 섬 여행에 대한 ONE-STOP 서비스 체계를 구축하였으며, 여객선 이용객이 많은 항로를 중심으로 인터넷 지정좌석제도를 도입하는 등 섬 여행객 편의 도모를 위한 서비스 개선을 중점 추진했다.아울러 지난 6월부터 스마트폰으로 여객선 승선권을 예매할 수 있는 어플리케이션 “가보고 싶은 섬”을 새롭게 선보여 무료 배포하였으며, 국내 포털 사이트 순위 1, 2위를 달리고 있는 daum, NAVER와 업무협약을 체결하여 국민들이 보다 빠르고 쉽게 섬 여행 정보를 검색할 수 있도록 했다.
또 여객선터미널내 발권 데스크의 노후장비교체, 발권정보 실시간 확인을 위한 양면모니터 도입, 통신망 고도화 등을 추진하여 고객 최접점 서비스를 향상시켰다. 아울러 조합은 여름 휴가철을 맞이하여 섬여행에 대한 대국민 홍보를 위해 '섬여행 홍보캠페인'을 전개하고 있다.
지난해에 이어 진행된 이번 캠페인은 서울역, 용산역, 영등포역, 여수엑스포내 해운항만관 등 전국 주요 다중집합장소 16개 지역에서 여객선 조합원사 및 조합 직원들의 참여로 진행되었으며, 섬여행 안내책자, 지도, 홍보용 부채 등 섬 여행 안내를 위한 다양한 자료를 시민들에게 배부하여 좋은 반응을 얻었다.
이번에 배부된 섬여행 안내책자에는 여행전문가가 엄선한 가볼만한 섬에 대한 섬 여행 에세이와 사진, 즐길거리, 먹거리 등이 수록되어 있으며, 지도에는 여객선 이용정보가 상세하게 수록되어 있어 하계휴가를 계획하는 피서객에게 큰 도움이 될 것으로 보인다.
조합은 날로 늘어나는 여객선 이용객의 다양한 요구에 부응하고, 항공, 철도, 고속버스와 더불어 4대 교통수단인 해상교통을 국민들이 좀 더 쉽게 이용할 수 있도록 전방위적인 홍보를 전개해 나갈 것이며, 해상교통 정보서비스 upgrade와 함께 터미널 시설물 및 대고객 서비스 개선도 지속 전개해 나갈 계획이라고 밝혔다.
