고객만족 모니터링, 지속적 개선을 통한 성과향상 등의 품질경영원칙 등 교육

한국해운조합(이사장 김성수)은 지난 5~6일간에 걸쳐 조합 본부 대회의실에서, 14~15일 목포지역에서  각 각 품질경영시스템 인증심사원 전문성 향상을 위한 교육을 실시했다.

이 교육은 국제표준화기구(ISO)의 ISO 9001 품질경영시스템 인증심사원 31명을 대상으로 한국심사자격인증원(KAR) 및 국제인증심사원(IRCA)의 통합승인 연수기관인 로이드인증원(LRQA)의 방문교육으로 진행됐다.

조합은 급변하는 내항해운 환경에 부응하여 다양한 조합원사의 고객요구에 대한 맞춤형 서비스를 제공하고자 지난 98년부터 국제적인 인증제도의 인증심사원을 양성하여 왔다.

또 99년 Y2K 인증심사기관으로 해양수산부에 등록하여 476척에 대한 확인심사를 수행하고, 2002년에는 내항선박 안전관리시스템 표준매뉴얼 개발, 내항선 100여척에 대한 무상자문 및 안전관리 대행업무 등을 지원하여 내항선박 안전관리체제 조기정착 및 안전관리시스템 품질수준을 높이는데 기여했다.

조합은 앞으로도 시스템 인증심사원을 적극 업무에 활용하여 프로세스에 대한 측정과 관리, 고객만족 모니터링, 지속적 개선을 통한 성과향상 등의 품질경영원칙을 적용한 업무수행으로 고객 요구사항을 적극 충족하며, 조합이 상호 Win-Win 할 수 있는 해양안전 전문기관으로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 계획이라고 밝혔다.

한편, ISO 9001 인증규격은 제조업, 서비스업, 공공행정기관 등의 품질경영활동을 대상으로 고객에게 제공되는 제품 및 서비스에 대하여 제3자 인증기관이 객관적인 평가를 실시함으로써 구매자 및 공급자 모두에게 신뢰감을 제공하는 인증시스템이다.