터미널 이용객을 대상으로 터미널시설물 이용 편의 및 서비스 만족도 조사

한국해운조합(이사장 정유섭)은 하계특별수송기간중 전국 12개 지역 여객선터미널을 이용한 고객을 대상으로「여객선터미널 이용객 만족도 설문조사」를 실시한다.

설문조사의 주요내용은 여객선 터미널 시설물 이용 편의 만족도와 서비스에 대한 만족도로 구성되어 있으며, 오는 8월25일~9월3까지 실시된다.

특히 이번 설문조사는 하계특별수송기간 터미널 이용객중 표준집단으로 약 1,500명을 선정, 지역,연령,성별 등으로 분류하여 조사대상을 세분화했으며, 객관성을 높이기 위해 리서치 전문업체에서 전화설문으로 진행된다.

조합은 대고객 서비스 향상을 위해 여객선터미널 이용객에 대한 만족도 설문조사를 지속적으로 실시하고 있는 가운데, 만족도 점수는 2005년 67.3점, 2006년 77.8점, 2007년 82.5점으로 매년 향상되고 있다.

조합은 9월말까지 터미널 이용 만족도를 조사,분석하여 그 결과를 터미널 이용객 편의 제고 및 터미널 운영 활성화를 위한 기초 자료로 활용하며, 대고객 서비스 개선 의욕을 고취시켜 조합 비전「으뜸人 KSA 2020」의「고객행복 으뜸」을 조속히 실현하는데 최선의 노력을 기울여 나갈 것이라고 밝혔다.