고객편의중심의 터미널 환경조성 Workshop」개최

한국해운조합(이사장 정유섭)은 10월 9~10일(금)(1박2일) 동안 인천여객선터미널에서「고객편의중심의 터미널 환경조성 Workshop」을 개최했다.

본 지부 터미널 담당자 20여명이 참석한 가운데 진행된 이번 Workshop은 터미널 관리 주체 변경에 따른 예산관리 및 운영방안 설명, 지부별 서비스 개선대책에 관한 주제발표, 고객중심의 터미널 관리운영에 필요한 개선 및 건의사항 토의, 서비스 마인드 강화를 위한 외부강사 강의 등으로 진행됐다.

특히 이번 Workshop은 기존 강사 위주의 일방적인 교육에서 벗어나 현장 근무자들의 다양한 의견 교환과 토의 시간을 강화하여 효율적인 쌍방향 교육으로 이뤄졌다.

이러한 교육내용에 대해 참석자들은 터미널 현장근무자들의 개인별 노하우를 공유할 수 있는 계기가 됐고, 이를 통해 터미널별 특성에 맞는 고객 최접점 서비스 실천방안을 모색하는데 큰 도움이 됐다고 평가했다.

한편 조합은 "이번 Workshop에서 제시된 다양한 의견을 고객 중심의 터미널 운영체계 구축에 반영하고, 이용객 편의 중심의 터미널 환경을 지속적으로 조성해 나갈 것"이라고 밝혔다.