코레일 철도고객센터가 4년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

코레일(사장 허준영)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2009년 한국산업의 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 철도고객센터가 2006년부터 2009년까지 4년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KMAC가 31개 산업군 179개 기업 콜센터(민간기업 151개, 공공부문 28개)를 대상으로 평가한 이번 서비스품질조사에서 코레일 철도고객센터는 전년보다 1점 상승한 92점을 기록, 공기업⋅준정부기관 부문 우수콜센터(2위)에 선정되었다.

전문모니터 요원이 ‘상담전’(Before Service), ‘상담중’(On Service), ‘상담후’(After Service)에 해당하는 구조화된 시트에 따라 ‘미스터리 서베이’ 방식으로 진행된 이번 조사에서 전체 평균은 지난해와 동일한 89점이었고, 지난해 25개 산업군 154개 콜센터가 평가됐던 것과 달리 올해는 기업수가 늘어난 31개 산업군 179개 콜센터가 평가됐다.

철도고객센터는 ‘전문화’(Specialization), ‘펀(Fun)경영’, ‘HR(Human Resource) 매니지먼트'를 통해 한발 앞선 공공서비스 만족도 향상에 최선을 다하고 있다.

이천세 코레일 여객사업본부장은 이번 우수콜센터 선정은 2008년말 고객센터 성과주의제도와 서비스품질수준에 따른 인센티브를 통해 내부 직원들의 자긍심과 만족도가 올라갔고, 최상의 서비스 마인드가 유지되면서 전년보다 점수가 향상된 것 같다며, 앞으로도 코레일의 대표 얼굴로 부족함이 없도록 철도고객센터의 서비스품질 향상을 위해 더욱 노력하겠다고 밝혔다.