외교통상부는 30일 오후1시 20분 영사콜센터가 소재한 외교안보연구원(2층) 국제회의실에서 송민순 외교통상부 장관과 관련 직원, 영사콜센터 상담원과 자원봉사자, 관계기관·업체관계자 등이 참석한 가운데 영사콜센터 개소 2주년 기념행사를 가질 예정이다.

영사콜센터는 해외 사건·사고에 대한 긴급 대응 상담과 쓰나미, 카트리나 등 자연재해시의 소재파악 그리고 여권, 이민, 영사확인 등 외교부 민원업무에 대해 365일 24시간 연중 무휴 서비스를 통하여 국민의 편의를 도모하고 있다. 고객만족 상담서비스를 위하여 상담원 교육을 강화하고, 외교부 혁신브랜드 지정을 통하여 홍보활동을 지속적으로 추진하고 있다.

그동안 영사 콜센터는 2006년도 한국능률협회 소비자품질지수(KSQI)조사결과 94.3점으로 공공기관콜센터 중 2위(정부기관콜센터 중 1위)로 평가 받고 있다.

또, 참여정부의 3년 혁신성과 중 국민체감형 10대 혁신사례와 정부혁신브랜드 심사에서 유망브랜드(Promising Brand)로 선정됐다.

영사콜센터는 개소2주년을 맞아 상담에피소드 모음과 참고자료를 정리한 '국민과 함께하는 0404Ⅱ' 를 발간했다.

영사콜센터 관계자는 "4월 2일 부터 외교부 대표번호에 대한 상담서비스를 제공하는 등 지속적으로 대국민서비스를 강화해 나갈 예정이다"라고 밝혔다.